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Um den Ablauf Ihrer Bestellung möglichst transparent zu gestalten, erhalten Sie im Folgenden detaillierte Informationen zur Abwicklung Ihrer Bestellung.
1 Versandmöglichkeiten
Aus organisatorischen Gründen versenden wir ausschließlich mit GLS. Die Lieferungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Warenausgang zugestellt, obwohl wir aus Erfahrung sagen können, dass der überwiegende Teil der Sendungen bereits am nächsten Tag nach Ausgang angeliefert werden. GLS liefert montags bis freitags an. Sie erhalten nach Ausgang Ihrer Bestellung die Paketnummer zur Online-Verfolgung Ihres Paketes per E-Mail mitgeteilt. Bitte beachten Sie dass GLS keine Paketstationen der Post/DHL anliefern kann. Eine Versendung mit anderen Paketdiensten ist leider nicht möglich.
2 Zahlungsmöglichkeiten
Ihnen stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl: Vorkasse, Paypal oder Kreditkarte (Visa/Mastercard)
2.1 Vorkasse
Wenn Sie als Zahlungsweise Vorkasse gewählt haben, überweisen Sie uns den Betrag Ihrer Bestellung auf unser Konto. Sie erhalten die Angaben zur Überweisung (Kontodaten, Kontoinhaber usw.) zusammen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail zugesendet. Ihr Auftrag wird ausgeführt, sobald der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist. Die angegebenen Lieferzeiten der bestellten Artikel beziehen sich bei Vorkasse auf den Zeitpunkt des Zahlungseingangs auf unserem Konto. Sollten Sie unsere Kontodaten verlegt haben, so finden Sie diese auch in unserem Impressum. Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung unbedingt die Bestellnummer an, da wir sonst Ihre Überwesiung nicht zuordnen können. Sollte innerhalb von zwei Wochen nach der Bestellung noch kein Zahlungseingang erfolgt sein, werden Sie nochmals per E-Mail erinnert. Sollte wiederum nach zwei Wochen kein Zahlungseingang erfolgt sein, wird Ihre Bestellung ohne weitere Benachrichtigung storniert.
2.2 Paypal
Wenn Sie als Zahlungsweise Paypal gewählt haben, werden Sie nach Absenden der Bestellung direkt auf die Seite von Paypal weitergeleitet. Die Angaben zur Bestellung werden automatisch an Paypal weitergeleitet, so dass Sie die Zahlung sofort ausführen können. Im Normalfall wird die Zahlung von Paypal sofort freigegeben. Unmittelbar nach Zahlungsfreigabe von Paypal wird Ihr Auftrag ausgeführt. Die angegebenen Lieferzeiten der bestellten Artikel beziehen sich bei Zahlung mit Paypal auf den Zeitpunkt der Zahlungsfreigabe durch Paypal. Sollte die Zahlung von Paypal nicht sofort freigegeben werden, wird Ihre Bestellung erst nach Zahlungsfreigabe ausgeführt. Das kann aus Erfahrung bis zu sieben Werktagen dauern.
2.3 Kreditkarte
Wenn Sie als Zahlungsweise Kreditkarte gewählt haben, wird Ihr Auftrag schnellstmöglich ausgeführt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die B+S Card-Service, einem Mitglied des Sparkassenfinanzverbundes. Sie werden nach dem Absenden der Bestellung automatisch zur Eingabeseite weitergeleitet. Im Normalfall wird die Zahlung durch das Kreditkarteninstitut sofort freigegeben. Sollte die Zahlung abgelehnt werden, werden Sie wieder zur Eingabe der Zahlungsweise aufgefordert. In diesem Fall setzen Sie sich mit Ihrem Kreditkarteninstitut in Verbindung, da dieses vermutlich eine Zahlungssperre für Online-Geschäfte geschaltet hat. Diese können sie für gewisse Beträge und Zeiträume freischalten lassen. Bei weiteren Fragen zur Zahlung mit Kreditkarte stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit der Bestallabgabe.
3 Lieferzeit
Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf Erfahrungswerte und können von den tatsächlichen Lieferzeiten abweichen. Sie erhalten in der Regel nach Absenden der Bestellung eine verbindliche Lieferzeit mitgeteilt. Sollte es zu Lieferverzögerungen kommen, werden wir Sie unverzüglich per E-Mail darüber informieren. In der Regel werden die Produkte, bei denen ein positiver Lagerbestand im Online-Shop angegeben wird, noch am gleichen Tag der Bestellung versendet, wenn die Bestellung vor 15.00 Uhr (Montag-Freitag) bei uns eintrifft. Ansonsten wird die Bestellung am folgenden Werktag (Montag-Freitag) versendet.
4 Bestellstatus
Sie werden per E-Mail von uns informiert, sobald sich der Status Ihrer Bestellung ändert. Alle Statusangaben werden im folgenden erläutert.ybr>
4.1 Vorbereitung (Paypal)
Sie haben bei Ihrer Bestellung Paypal als Zahlungsweise angegeben, aber die Bestellung ist noch nicht abgeschlossen, weil noch keine Zahlung bei Paypal vorgenommen oder weil die Bezahlung bei Paypal noch nicht freigegeben wurde.
Aufträge, die sich im Status Vorbereitung (Paypal) befinden, werden von uns noch nicht bearbeitet.
4.2 Offen
Ihre Bestellung befindet sich im Status offen, wenn Sie Ihre Bestellung in unserem Online-Shop erfolgreich abgeschlossen haben. Die Bestellung liegt uns vor, wurde aber noch nicht von einem unserer Mitarbeiter weiterbearbeitet.
4.3 In Bearbeitung
Ihre Bestellung wird in den Status "In Bearbeitung" gesetzt, wenn Ihr Auftrag von einem unserer Mitarbeiter bearbeitet wird. Ihr Auftrag wurde in unser Warenwirtschaftssystem übernommn und es wurde die Verfügbarkeit der Positionen überprüft. Sollten Sie keine weiteren Informationen zu der Statusänderung erhalten, ist die Ware sofort verfügbar und Ihr Auftrag wird für den Versand vorbereitet. Ansonsten werden Sie über die Lieferzeit informiert. Bei Vorkasse teilen wir Ihnen zur Sicherheit noch einmal alle Kontoinformationen mit.
4.4 Versendet
Ihre Bestellung wurde an den Paketdienst übergeben. Sie erhalten von uns Ihre individuelle Paketnummer sowie den Link des Paketdienstes, unter dem Sie Ihr Paket online verfolgen können (Tracking). Mit dem Status "Versendet" ist Ihre Bestellung abgeschlossen.
4.5 Teilliferung versendet
Ihre Teillieferung wurde an den Paketdienst übergeben. Sie erhalten von uns Ihre individuelle Paketnummer sowie den Link des Paketdienstes, unter dem Sie Ihr Paket online verfolgen können (Tracking). Mit dem Status "Teillieferung versendet" ist Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen. Alle fehlenden Positionen werden von uns so lange für Sie im Rückstand geführt, bis die Ware ausgeliefert werden kann
4.6 In Klärung
Sollten Probleme mit Ihrer Bestellung bestehen, wird Ihr auftrag in den Status "In Klärung" gesetzt. Zu diesem Zeitpunkt wird sich ein Mitarbeiter von uns bei Ihnen melden und das weitere Vorgehen klären.
4.7 Auftrag storniert
Ein Auftrag wird aus folgenden Gründen storniert:
- Die bestellte Ware ist nicht (mehr) lieferbar.
- Die Stornierung erfolgte auf Wunsch des Kunden.
- Eine Vorkasse-Bestellung wurde nicht innerhalb eines Monats bezahlt.
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Leuchtmittel
Außenleuchten